妳們後來有跟當時店裡的最高主管反應嗎?!



個人也曾有過類似的用餐經驗....

不想因為外場人員的態度,壞了家人聚餐的好心情,

硬是按捺住逐漸上升的火氣,直接到櫃檯找主管.



--先生,您好!我們是坐那邊第X桌的客人.

--剛剛你們的服務人員心情好像不太好,您要不要關心一下?!

--是.是.是.....不好意思.....



後來由其他的外場人員為我們點餐.上菜,態度親切和善.

在每個服務過程之後,

家人.小朋友也都會衷心的說聲"謝謝"...

當晚也因餐廳額外招待的烤布丁,而多了一份驚喜!



之前那位"心情欠佳"的服務員,是否因此受到責罵我並不清楚,

一直覺得,不管哪個職場,無論辛苦與否.心情如何,

既然是工作,就有責任.義務去做好,這是自重!

當然顧客更不能有"花錢就是老爺"的心態,對服務人員頤指氣使.....

相互尊重.感恩,亦是自重!

人需自重,而後人重之.



個人淺見,和村民分享.......



>【 在 喜愛天空 的大作中提到: 】

>首先要非常感恩，在外地工作的我，回到家鄉總能透過素食小館∼覓食。

>

>話說昨天晚上，為了要和好友聚餐，要挑一間，能夠符合素食者及非素食者都能接受口味的餐廳，於是就上我們村里查詢資訊，最後決定前往曾經前往用過一次餐，留下不錯印象位於南投中興新村的「水雲居」。

>

>當一踏入餐廳向服務人員表示，我們有六位（當時只先到兩位），服務人員原本選擇了一張只有兩條長椅，靠牆的座位，但由於考量到進出不便，且當時店內除了一桌客人外，其他位置較為寬敞，於是我們請問服務人員，我們可否選擇坐單張椅子的座位，服務人員同意了，於是我心裡很自然的要協助他併桌（因為當時她一個人），還請問她要不要幫忙，她回答不用且臉色不好，原本還不以為意，但接著，她為我們送上開水，態度一樣很差，讓我更加注意起她的服務態度，心裡想著，我們是以愉快的心情來用餐，可不是來受氣的呀！為了再給她一次機會，壓仰下心中的不舒服感。

>

>當朋友紛紛前來，我們點完了餐，她開始為我們送餐，態度依然故我，完全連最基本的服務精神都沒有（沒有笑容就算了，態度還差），於是我忍不住開口問了她「小姐，請問你心情不好嗎？」

>

>她竟然大刺刺且很理所當然的回答我說「不好意思（說這句話時，完全沒有感受到她在道歉），我月事來！」

>

>聽到她這樣的說話語氣，我接著回答她「可是我們是來用餐的，不是來受氣的。」她再次以不佳的態度說「不好意思！（一副，我就已經跟你道歉了，不然你是想怎樣的態度）」

>

>我沈住氣回應她「那你可以請假呀！」她絲毫不受影響，繼續做她的事，不予理會。..........我在場的朋友看了她的態度，當場傻掉，並開玩笑的對我說「火氣不要這麼大啦！」

>

>「這不是火氣大的問題，我並不是生氣，而是不想受氣才問她是怎麼了，她心裡會做出那樣的答覆，也表示她知道自己態度不好」

>

>「她那接二連三的態度不好，沒有服務精神，如果在路邊攤也就算了，遇到算自己倒楣，但今天她可是在一家咖啡簡餐店服務耶！如果因為這樣，打壞了這一家餐點還算不錯的店家的名聲，那是多麻可惜呀！」

>

>還記得上一次來用餐時，印象中這一家店是由兄弟姊妹合開的，老板娘的親切令我留下印象深刻的回憶，那時老板娘與我分享，之所以會開這家店，是因為要報父母恩，希望家裡的人能吃的健康...，聽了那份心意真的讓人感動，希望您們能堅持下去。

>

>請容許我有一點小小的期許，希望你們在做美味可口的餐點時，除了抓住客人的胃，也別忘了要抓住客人的心！

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>最後，祝∼永續經營。

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> 有點受傷的天空^^!!!

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