常見問題 》素易購 》付款常見問題
Q1:你們有哪幾種付款方式?
本網站採用以下付費方式,隨著訂單內容而會有不同的選擇(2021/9/4 10:00更新):
Q2:國外訂購如何付款?
台灣地區以外的國外訂單我們將採以下三種方式收款:
一、線上信用卡
二、銀聯卡
三、西聯通匯(Western Union Quick Cash)
Q3:我已經付款了,為何還會收到繳款提醒通知?
通常會發生這個問題的原因,都是出現在您付款之後遇到休假日,因此我們需要等到上班之後,才能跟銀行確認付款而去調整訂單狀態。
所以即使您已繳款,在財務單位尚未確認款項之前,系統會依照訂單的有效期限自動寄發提醒通知給您。
在通知信件裡,也有特別註明:
若您已經完成付款,因為作業時間的延遲, 尚未確認您的付款,您可忽略此通知!
所以如果您已付款,卻收到繳款通知,您不必太擔心,等到上班日之後,我們財務單位同仁確認您的付款,就會自動更正訂單狀態。
如果上班日過了一兩天都還沒收到付款確認,您可以直接撥打客服電話,與我們聯繫!
Q4:我選擇ATM轉帳付款,ATM該如何操作?
Q5:為何我到銀行櫃臺付款,行員卻說匯款帳號有問題
因為我們的匯款帳號是使用玉山銀行的虛擬帳號,如此可以輕易辨認匯進來的款項,是屬於哪一筆的交易。 只不過,虛擬帳號的匯款帳號長度是14碼,比原本玉山銀行通用的帳號13碼多了一碼,所以只能透過ATM轉帳或網路銀行匯入。
Q6:網路銀行轉帳(WebATM)如何使用?
素易購的 網路銀行轉帳(WebATM) 付款是採用玉山銀行的 WebATM 系統,所以相關的使用說明、操作方法,以及軟體的安裝,皆可參考玉山銀行網站的說明。
Q7:網路銀行轉帳(WebATM)是否只有玉山銀行的晶片卡才可使用?
所有的銀行晶片卡都可以轉帳喔!就像您到各個銀行的ATM一樣,不見得得要同一家銀行的晶片卡才能轉帳。 只是我們是與玉山銀行合作,所以才會直接使用他們的WebATM系統來轉帳。 就好比您今天到玉山銀行的ATM,但是一樣可以使用其他銀行進行提款、轉帳的道理一樣的。
Q8:信用卡3D認證失敗,請問3D認證是什麼?
「3D 認證」就是「信用卡密碼」,這是國際組織(VISA / MasterCard)針對網路消費為了預防盜刷的安全防護機制。
簡單來說,就是您在網路上刷卡,要輸入一組身分識別密碼,然後資料會送到發卡銀行驗證,確保卡號確實為持卡人所有,才能刷卡成功。
因國內目前還有一些發卡銀行並沒有加入「3D 認證」服務,所以這類信用卡無法在有「3D認證」機制的網站上刷卡。可去電發卡銀行詢問客服,來了解自己的信用卡是否有「3D認證」保障。
每家銀行申請「3D認證」流程不見得都一樣,有些是還未啟用過3D認證,第一次遇到需要3D認證,且銀行有提供此服務,網頁將自動連至您的信用卡發卡銀行,請您依照發卡銀行流程完成信用卡密碼(3D認證密碼)之設定(只需設定1次)。有些是需要由發卡中心客服人員處理。
若您在網站上刷卡不成功,出現「未通過3D認證」,建議您先洽詢發卡銀行,了解他們是否有提供此服務,或申請方式。或是改刷其他發卡銀行的卡。
若您因3D認證未通過而刷卡失敗,可回到「訂單狀態」,選擇該筆訂單,按下「重新刷卡」。
※提醒您,卡片末三碼叫做檢查碼或檢核碼,非3D驗證碼。
Q9:線上刷卡如何重新補刷一次?
當您完成訂購程序時進行線上刷卡授權失敗,或其他原因想要重新補刷卡,您可以先進入到「訂單狀態」,在您的此筆訂單狀態下,可以找到「重新刷卡」按鈕,如下:
按下之後,另開一個視窗開始進行系統連線
連線之後,就會出現線上刷卡單,按照螢幕上出現的步驟進行刷卡作業即可。
※若同一張信用卡刷卡失敗,建議改以其他銀行發行的信用卡或與我們聯絡。千萬別一直嘗試,否則容易被當做不正當操作被拒!
Q10:如何查看超商代碼繳款的代碼?
操作步驟:
STEP1 您可以先進入到「訂單狀態」,在您的此筆訂單狀態下,可以找到「繳費代碼」按鈕,如下:
按下之後,即可顯示訂單明細,並在付款方式欄位找到該筆訂單的繳費代碼。
Q11:超商代碼繳費(7-ELEVEN ibon/全家/萊爾富/OK)操作畫面步驟示範
【7-ELEVEN ibon 門市操作步驟】
1.選擇「代碼輸入」
2.輸入繳費代碼」
3.資料傳輸中。
4.確認金額、項目無誤後,列印繳費單。
5.臨櫃繳費。
6.取得繳費收據。
【全家 FamiPort 門市操作步驟】
1.選擇「繳費」
2.選擇「代碼繳費」
3.請詳細閱讀下列條款
4.輸入繳費代碼(共14碼)
5.再次確認繳費代碼
6.確認金額、項目無誤後,列印繳費單
7.臨櫃繳費
【萊爾富Life-ET 門市操作步驟】
1.選擇「代收繳款」
2.選擇「網路交易」
3.選擇「AllPay 歐付寶」
4.選擇「代碼繳費」
5.輸入「繳費代碼」
6.請詳細閱讀下列條款
7.再次確認交易明細
8.繳費單列印中,請持繳費單臨櫃繳款
【OK Mart 門市操作步驟】
6.確認金額、項目無誤
7.列印繳費單後,臨櫃繳費。
Q12:請問為何訂單編號和印出之超商繳費帳單之訂單編號不同
不要緊的,帳單上面的訂單編號,指的是我們與超商之間對帳用的訂單編號,與您在素易購裡所訂購產生的訂單編號是不一樣的。
所以請放心!只要留意訂單總金額是否沒有錯誤即可。
Q13:我已經到超商付款了,為何還沒看到付款?
Q14:刷卡頁面出現「無法顯示此網頁」的錯誤
如果進入刷卡程序,出現以下畫面↓↓↓,或者刷卡頁面出不來,表示您的瀏覽器沒有提昇安全連線等級,請依下列說明操作。
STEP1. 檢查瀏覽器是否有支援最新的安全連線TLS?
請連到 此網站> https://www.ssllabs.com/ssltest/viewMyClient.html 往下查看 Protocol Features 部分,TLS 安全連線是否有支援?(如下圖)
如果沒有支援的話,在IE會出現以下的畫面:
STEP2. 如果檢查之後,發現您的瀏覽器是 "NO" 沒有支援,請您更新到最新版本,或更換一個最新的瀏覽器
瀏覽器 firefox 及 chrome 預設已開啟,因此以瀏覽器版本IE11舉例,開啟瀏覽器後,右上角有個齒輪模樣的功能選項。
選擇[網際網路選項]後,會跳出一個功能視窗。