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常見問題 》素易購 》付款常見問題

Q1:五倍券能不能使用,該如何使用?  (複製連結)
Q2:你們有哪幾種付款方式?  (複製連結)
Q3:國外訂購如何付款?  (複製連結)
Q4:我已經付款了,為何還會收到繳款提醒通知?  (複製連結)
Q5:我選擇ATM轉帳付款,ATM該如何操作?  (複製連結)
Q6:為何我到銀行櫃臺付款,行員卻說匯款帳號有問題  (複製連結)
Q7:網路銀行轉帳(WebATM)如何使用?  (複製連結)
Q8:網路銀行轉帳(WebATM)是否只有玉山銀行的晶片卡才可使用?  (複製連結)
Q9:信用卡3D認證失敗,請問3D認證是什麼?  (複製連結)
Q10:線上刷卡如何重新補刷一次?  (複製連結)
Q11:如何查看超商代碼繳款的代碼?  (複製連結)
Q12:超商代碼繳費(7-ELEVEN ibon/全家/萊爾富/OK)操作畫面步驟示範  (複製連結)
Q13:請問為何訂單編號和印出之超商繳費帳單之訂單編號不同  (複製連結)
Q14:我已經到超商付款了,為何還沒看到付款?  (複製連結)
Q15:刷卡頁面出現「無法顯示此網頁」的錯誤  (複製連結)

Q1:五倍券能不能使用,該如何使用?

我們購物可以接受五倍券,詳細的使用懶人包,請參考【五倍券支付方式懶人包】公告。


Q2:你們有哪幾種付款方式?

本網站採用以下付費方式,隨著訂單內容而會有不同的選擇(2021/9/4 10:00更新):

  1. 銀行轉帳(ATM/網路銀行)
    系統自動產生一個繳款帳號,您只要將貨款匯入此帳號,我們就會自動處理貨款。非營業交易日銀行入帳需費時一到兩天,我們確認入帳後就會為您出貨。若下單後超過期限仍未入帳,您的訂單將會被取消。


  2. 自取付現
    限定【來素易購自取】配送方式才能使用。自取請參考素易自取步驟

  3. 貨到付款(海外訂單不適用)
    只限定購買「suiis 素易出貨」的商品,並且收件者必須與訂購者為相同,就可以選擇用貨到付款的方式。
    (訂購應付金額未達1500元以上,需加收代收手續費30元給宅配;若訂單金額高於$9999則無法使用)


  4. 信用卡付款
    可接受任何發卡銀行的 VISA, MASTER, JCB。
    線上刷卡機制是由 國泰世華銀行 提供, 在您的交易記錄會印出素易股份有限公司
    (訂購應付金額未達500元以上,需加收代收手續費30元)

  5. 銀聯卡
    刷卡機制是由 國泰世華銀行 提供, 在您的交易記錄會印出素易股份有限公司
    (訂購應付金額未達500元以上,需加收代收手續費30元)

  6. 街口支付
    使用 街口 行動支付,可使用街口幣、綁定的信用卡扣款。
    (訂購應付金額未達1500元以上,需加收代收手續費30元)

  7. LINE Pay
    使用 LINE Pay 行動支付
    (訂購應付金額未達1500元以上,需加收代收手續費30元)

  8. 超商代碼繳費,宅配出貨(海外訂單不適用)
    您可以拿繳費代碼至全台灣各地的 7-11、 全家、萊爾富、OK便利超商,的繳費機輸入繳費單號,列印繳款單至櫃臺繳費。
    (訂購應付金額未達1500元以上,需加收代收手續費30元給超商;若訂單金額高於$20000則無法使用)

  9. 郵局劃撥
    可以至全台灣各地的郵局據點繳費。請在劃撥單的通訊欄填寫您的訂單編號
    付款後需要有三個工作天我們才能接獲通知如果急著拿到商品者,建議改用其他方式付款!若要加速處理,您可以直接LINE 或 email (service@suiis.com )收據給我們客服以加速處理速度!
    (訂購應付金額未達1500元以上,需加收代收手續費30元)

  10. 南瓜幣付清
    若您的帳戶內的南瓜幣足夠給付,可採取這個付款方式,全額由南瓜幣扣抵。

Q3:國外訂購如何付款?

台灣地區以外的國外訂單我們將採以下三種方式收款:

一、線上信用卡

  1. 點選進入 訂單狀態
  2. 點選訂單右邊「刷卡付款」進行「線上刷卡」進行付款。




  3.  

二、銀聯卡

  1. 點選進入 訂單狀態
  2. 點選訂單右邊「刷卡付款」進行「銀聯卡」進行付款。

 

三、西聯通匯(Western Union Quick Cash)

  1. 照正常下單程序,付款方式則請選擇ATM轉帳。訂單備註欄填寫您要選擇的配送方式。
  2. 訂購完成之後客服人員會依您需要的配送方式計算整體運費,e-mail告知您整筆訂單的總額。
  3. 請至 http://www.westernunion.com 選取您所在地方,進行付款的動作。
  4. 請在取款人(Receiver) 欄位填入suiis收款者姓名:
    First name(s) 填寫 HUNG JUI
    Last name(s) 填寫 LIN
  5. 請在 Amount 填寫客服人員告訴您匯款的總費用,以及您的個人資料。
  6. 手續完畢之後,取得 MTCN(Money Transfer Control Number)號碼。
  7. 回覆suiis 以下資料:
    匯款人姓名:
    First name(s) :
    Last name(s) :
    Address :
    Telephone no. :
    MTCN 號碼 :
  8. suiis 客服人員收到您的回覆資料之後,將進行確認付款作業。
  9. 貨款確定之後,隨即進行出貨作業。

 


Q4:我已經付款了,為何還會收到繳款提醒通知?

通常會發生這個問題的原因,都是出現在您付款之後遇到休假日,因此我們需要等到上班之後,才能跟銀行確認付款而去調整訂單狀態。

所以即使您已繳款,在財務單位尚未確認款項之前,系統會依照訂單的有效期限自動寄發提醒通知給您。

在通知信件裡,也有特別註明:

若您已經完成付款,因為作業時間的延遲,
尚未確認您的付款,您可忽略此通知!

所以如果您已付款,卻收到繳款通知,您不必太擔心,等到上班日之後,我們財務單位同仁確認您的付款,就會自動更正訂單狀態。

如果上班日過了一兩天都還沒收到付款確認,您可以直接撥打客服電話,與我們聯繫!


Q5:我選擇ATM轉帳付款,ATM該如何操作?

  1. 請插入金融卡並輸入個人密碼。
  2. 請選按『其他服務鍵』。
  3. 請選按『轉帳功能鍵』或『跨行轉帳鍵+轉入其他帳號』。
  4. 當顯示【請輸入銀行代號】時,請按『808』(玉山銀行代號)
  5. 當顯示【請輸入帳號】時,請輸入『ATM專屬帳號,每次交易則由系統自動產生 當顯示【請輸入轉帳金額】時,請鍵入您應繳付的金額。
  6. 確認所有資料均正確時,請按『確認』鍵,即完成轉帳繳款手續。
  7. 請查核收據上面的「交易狀態」是否為「交易成功」,並檢查餘額是否有正確扣款。
  8. 請保留您的交易明細表及您的訂購單,以便查詢。

Q6:為何我到銀行櫃臺付款,行員卻說匯款帳號有問題

因為我們的匯款帳號是使用玉山銀行的虛擬帳號,如此可以輕易辨認匯進來的款項,是屬於哪一筆的交易。

只不過,虛擬帳號的匯款帳號長度是14碼,比原本玉山銀行通用的帳號13碼多了一碼,所以只能透過ATM轉帳或網路銀行匯入。


Q7:網路銀行轉帳(WebATM)如何使用?

素易購的 網路銀行轉帳(WebATM) 付款是採用玉山銀行的 WebATM 系統,所以相關的使用說明、操作方法,以及軟體的安裝,皆可參考玉山銀行網站的說明。


Q8:網路銀行轉帳(WebATM)是否只有玉山銀行的晶片卡才可使用?

所有的銀行晶片卡都可以轉帳喔!就像您到各個銀行的ATM一樣,不見得得要同一家銀行的晶片卡才能轉帳。
只是我們是與玉山銀行合作,所以才會直接使用他們的WebATM系統來轉帳。
就好比您今天到玉山銀行的ATM,但是一樣可以使用其他銀行進行提款、轉帳的道理一樣的。  


Q9:信用卡3D認證失敗,請問3D認證是什麼?

「3D 認證」就是「信用卡密碼」,這是國際組織(VISA / MasterCard)針對網路消費為了預防盜刷的安全防護機制。

簡單來說,就是您在網路上刷卡,要輸入一組身分識別密碼,然後資料會送到發卡銀行驗證,確保卡號確實為持卡人所有,才能刷卡成功。

因國內目前還有一些發卡銀行並沒有加入「3D 認證」服務,所以這類信用卡無法在有「3D認證」機制的網站上刷卡。可去電發卡銀行詢問客服,來了解自己的信用卡是否有「3D認證」保障。

每家銀行申請「3D認證」流程不見得都一樣,有些是還未啟用過3D認證,第一次遇到需要3D認證,且銀行有提供此服務,網頁將自動連至您的信用卡發卡銀行,請您依照發卡銀行流程完成信用卡密碼(3D認證密碼)之設定(只需設定1次)。有些是需要由發卡中心客服人員處理。

若您在網站上刷卡不成功,出現「未通過3D認證」,建議您先洽詢發卡銀行,了解他們是否有提供此服務,或申請方式。或是改刷其他發卡銀行的卡。

若您因3D認證未通過而刷卡失敗,可回到「訂單狀態」,選擇該筆訂單,按下「重新刷卡」。

※提醒您,卡片末三碼叫做檢查碼或檢核碼,非3D驗證碼。


Q10:線上刷卡如何重新補刷一次?

當您完成訂購程序時進行線上刷卡授權失敗,或其他原因想要重新補刷卡,您可以先進入到「訂單狀態」,在您的此筆訂單狀態下,可以找到「重新刷卡」按鈕,如下:

按下之後,另開一個視窗開始進行系統連線

連線之後,就會出現線上刷卡單,按照螢幕上出現的步驟進行刷卡作業即可。

※若同一張信用卡刷卡失敗,建議改以其他銀行發行的信用卡或與我們聯絡。千萬別一直嘗試,否則容易被當做不正當操作被拒!


Q11:如何查看超商代碼繳款的代碼?

操作步驟:

STEP1 您可以先進入到「訂單狀態」,在您的此筆訂單狀態下,可以找到「繳費代碼」按鈕,如下:

按下之後,即可顯示訂單明細,並在付款方式欄位找到該筆訂單的繳費代碼。


Q12:超商代碼繳費(7-ELEVEN ibon/全家/萊爾富/OK)操作畫面步驟示範

超商代碼繳費,可在 7-ELEVEN ibon全家FamiPort萊爾富Life-ET 以及 OK Mart 全省任何一家門市繳費,非常便利!

【7-ELEVEN ibon 門市操作步驟】

1.選擇「代碼輸入」

2.輸入繳費代碼」

3.資料傳輸中。

4.確認金額、項目無誤後,列印繳費單。

5.臨櫃繳費。

6.取得繳費收據。

 

 

【全家 FamiPort 門市操作步驟】

1.選擇「繳費」

2.選擇「代碼繳費」

3.請詳細閱讀下列條款

4.輸入繳費代碼(共14碼)

5.再次確認繳費代碼

6.確認金額、項目無誤後,列印繳費單

7.臨櫃繳費

【萊爾富Life-ET 門市操作步驟】

1.選擇「代收繳款」

2.選擇「網路交易」

3.選擇「AllPay 歐付寶」

4.選擇「代碼繳費」

5.輸入「繳費代碼」

6.請詳細閱讀下列條款

7.再次確認交易明細

8.繳費單列印中,請持繳費單臨櫃繳款

 

【OK Mart 門市操作步驟】

1.選擇「繳費」

2.選擇「代碼繳費」

3.請詳細閱讀下列條款

4.輸入繳費代碼(共14碼)

5.再次確認繳費代碼

6.確認金額、項目無誤

7.列印繳費單後,臨櫃繳費。


Q13:請問為何訂單編號和印出之超商繳費帳單之訂單編號不同

不要緊的,帳單上面的訂單編號,指的是我們與超商之間對帳用的訂單編號,與您在素易購裡所訂購產生的訂單編號是不一樣的。

所以請放心!只要留意訂單總金額是否沒有錯誤即可。


Q14:我已經到超商付款了,為何還沒看到付款?

超商付款後,需等超商每日結帳之後,才會轉到代收公司。因此,您在超商付款後,需要有三個工作天我們才能接獲通知。

如果急著拿到商品者,我們不建議採用此方式付款!

或者建議您可以付款後,直接將付款收據LINE 或 email (service@suiis.com ) 客服,以加速處理速度!

Q15:刷卡頁面出現「無法顯示此網頁」的錯誤

如果進入刷卡程序,出現以下畫面↓↓↓,或者刷卡頁面出不來,表示您的瀏覽器沒有提昇安全連線等級,請依下列說明操作。

STEP1. 檢查瀏覽器是否有支援最新的安全連線TLS?

請連到 此網站> https://www.ssllabs.com/ssltest/viewMyClient.html 往下查看 Protocol Features 部分,TLS 安全連線是否有支援?(如下圖)

如果沒有支援的話,在IE會出現以下的畫面:

 

STEP2. 如果檢查之後,發現您的瀏覽器是 "NO" 沒有支援,請您更新到最新版本,或更換一個最新的瀏覽器 

瀏覽器 firefox 及 chrome 預設已開啟,因此以瀏覽器版本IE11舉例,開啟瀏覽器後,右上角有個齒輪模樣的功能選項。

選擇[網際網路選項]後,會跳出一個功能視窗。



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