因可能是配送過程宅配的緣故造成貨品損壞，宅配的理賠要求必須於24小時內提出，因此若有遇到產品有明顯瑕疵(標示遺失、擠壓變形)、運輸破損(包裝破裂)請於商品送達後24小時內，透過訂單提問或email告知。

請直接進入訂單狀態，找到訂單，點選「提問」填寫商品問題即可。
或電洽客服人員(02)22576720（週一至週五09:00~17:30）。
我們 收到您的留言後就會儘快與您聯絡後續處理方式。

STEP 1：登入素易購/純素購

STEP 2：進入「訂單狀態」

STEP 3：點選「訂單提問」按鈕

STEP 4：在1填寫你的問題，按下2送出留言即可。3可以送出表情符號；4可以附加圖檔。

STEP 5：客服人員將針對商品內容與您確認後續處理方式。

STEP 1：登入素易購/純素購

STEP 2：進入「訂單狀態」

STEP 3：點選「退貨」按鈕

STEP 4：填寫退貨資訊、勾選要退貨的商品、數量，以及退款方式

STEP 5：客服人員將針對退貨單內容與您確認，並處理退貨問題。

退款的處理分成以下兩種狀況，分別說明如下：

1. 若您是以ATM轉帳、超商付款、貨到付款訂單，我們將於收到退回商品7個工作天內，以 南瓜幣帳戶、銀行/郵局 退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
   
   
2. 若您是以信用卡、銀聯卡付款，其退貨款項必須向授權銀行申請退刷，作業程序約需 7 到 14 個工作天， 視各家銀行作業程序不同，可向發卡銀行洽詢該信用卡帳戶之入款情形，亦請您留意帳單負項金額！
   
   
3. 若您是以LINE Pay付款，當您收到「LINE錢包」通知交易已取消，代表素易購已為您執行退款且未過期的點數即會歸還。卡款入帳於與，可於收到通知後約5~7個工作天查詢出帳明細。
   
   
4. 若您是以街口支付付款
   1. 使用 銀行帳戶/街口幣折抵扣款：當您收到素易購E-mail發的退款完成通知，退款金額當天會入帳於街口支付APP的街口帳戶中。 可於街口APP，登入後至「我的>街口帳戶」或「我的>交易紀錄」，即可看到退款紀錄及金額。
   2. 使用 信用卡 扣款：當您收到素易購E-mail發的退款完成通知，街口會同步更新變為已退款，但實際收到信用卡退款必須向授權銀行申請退刷，作業程序約需 7 到 14 個工作天， 視各家銀行作業程序不同，可向發卡銀行洽詢該信用卡帳戶之入款情形，亦請您留意帳單負項金額！
      
      詳情可參閱街口Q3.退款相關 http://event.jkos.com.tw/promotions/A/crossboarding/index.html

請在當月底前將告知以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編，我們將會作廢之前開立的發票，重新開立。

(1)商品取出時請特別小心，若商品污損或拆封時，請恕無法接受退換喔！
(2)退回時，商品配件不全或已拆封。
(3)超過七天鑑賞期。
(4)未附上贈品。