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常見問題 》素易購 》蛋糕宅配風險須知

Q1:宅配蛋糕毀損、遲到怎麼辦?  (複製連結)

Q1:宅配蛋糕毀損、遲到怎麼辦?

蛋糕宅配風險須知

蛋糕依據消保法規定為客製化食用商品,故不適用七天猶豫期之權利,也恕不退換貨,敬請見諒!

因運送過程轉手多人,難免會有碰撞、蛋糕毀損的風險
配送可能因天災、宅配公司貨量過多與配送路線等因素影響,有早到或延遲到貨的情況


蛋糕寄送前皆以冷凍交付,交付宅配後可能有以上情況發生,
素易購/純素購 及黑貓不負擔宅配風險,請審慎評估後再下訂


【蛋糕宅配毀損的狀況】
我們為了蛋糕宅配,已加強很多保護措施,但蛋糕由宅配配送,就有一定的變數,畢竟從收件→送達,會經過很多的轉運站,也會有很多人經手 不是交待一個宅配員要「小心一點」就可以。

有客戶會問:毀損機率有多高?經統計,機率大約是1/30機率 但程度輕重不一,輕的邊邊擦撞,重的蛋糕變形,每一次都是獨立個案。

像下圖由左至右圖分別是配送到遙遠的台東、台南和雲林,路程雖遠,但狀況很完美。

案例一:稍微位移,不過依然完好

案例二:裝飾物摔落

案例三:較大毀損

案例三:位移+較大毀損

案例四:毀損嚴重

 

【宅配蛋糕損傷的處理方式】
1.車體運送途中,路途遙遠,且車體一定會晃動,有時路況不佳造成蛋糕左右位移3~5cm,蛋糕分層位移、側邊損傷或裝飾掉落、主題圖案無損或微損,均不在毀壞補償範圍內。
2.收件後請立即打開檢視蛋糕狀態,不論您何時才要享用蛋糕,也可避免要慶祝時才發現是毀壞來的好。
3.蛋糕如嚴重受損(需蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子)請在第一時間內拍照存證(需拍攝蛋糕在蛋糕盒內的樣子),並請在當天聯絡我們!若很明顯是運送時運送人為的疏失,我們會在第一時間與配送公司做聯繫處理,在還未處理前,請不要丟掉或吃掉蛋糕喔!請保留收件時的狀態,已避免與黑貓的糾紛。
請一定要當天與我們聯繫,如您是晚上6~8點收件,也請來信與我們聯繫!
4.請務必於當天聯繫我們,並將照片透過email或訂單提問傳給我們。
5.黑貓宅急便目前對於蛋糕類列入貨故拒絕理賠的範圍,黑貓有蛋糕的免責權,99%不會賠償蛋糕損壞。
6.我們會盡最大的心力去包裝並防止”貨故“,但宅配一定有風險請下單前先閱讀本注意事項
7.若非您本人收件,也請務必要叮嚀簽收者!

*一旦訂單確立,就代表您已瞭解所有說明並且同意配合*
我們不再處理任何未能遵守說明的糾紛,如不能接受,請千萬不要訂購!!


【補償方案】:
黑貓已公告不受理蛋糕類的毀壞補償,除非嚴重人為因素的變形,黑貓宅配才會視狀況退還"運費"


我們一再強調的"宅配有一定程度的風險"
若您決定選擇宅配,為了您的權益,請務必要遵守以上守則


在包裝上,蛋糕的黏著穩定度上,我們已歷經多次的改良加強
但宅配的運送過程有太多不可控制之因素,故無法向您保證,蛋糕一定能完美無損地送達。

黑貓從收件到送達,途中會經3~4個轉運站,每站的物流人員都不同,蛋糕不是由配送人員捧著,而是放在車體冰櫃中,即使每站的人員都很小心,還是有可能因路況不佳造成車體的巨大晃動,或是節日檔期黑貓配送貨量大,宅配車熄火停車頻繁,造成冰櫃溫度流失而使蛋糕失溫變形,這些都是我們無法掌控的因素...

純手工製作的甜點,我們也是細心呵護想要完美送達您的手中,經營不易,每個蛋糕都是心血
我們也不願見到蛋糕損傷,那樣的心情絕不亞於任何一位顧客
所以,寧可先讓您瞭解可能發生的最壞狀況
好過事後令雙方心疲力竭的混亂...

謝謝您耐心詳讀!



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