訂單編號11040004925

往年的父母親生日、父親節、母親節，我總是在網路上訂蛋糕，每次都有滿意的經驗。今年父母親不吃蛋了，我選擇我最信任的SUIIS訂無蛋蛋糕，爲父親65歲生日慶生。今天，父親生日，卻發生了無法彌補的失誤。到了傍晚，遲遲未收到。打電話向課服詢問，得到的答案，竟然是忘了送貨了。

4/22就付款，我也收到出貨單，寄達日期也是4/28，難道這些流程都是在騙人的嗎？

一個號稱華人最大的全球素食網站，竟然出現這種失誤，讓人覺得深深的遺憾。 

Dear FPP，

再次跟您道歉，工廠忙中有錯漏出了您訂購的蛋糕，素易購責無旁貸。
為了父親的生日，費心的準備，您對父親的孝心，以及您對我們的失望，您的心情我們能夠了解。

因此，昨天接到您的電話，經過我們追貨之後知道蛋糕漏出了，
我們當下也是焦急萬分，緊急聯繫工廠、宅配是否能夠有其他的方式讓蛋糕能夠儘快送達，希望您父親的慶生會能夠圓滿進行。不過事與願違，終究無法圓滿。

於是，我們昨天下午已經透過Email回覆您：
我們依然會補出一個無蛋蛋糕給您，
並從原本的6吋幫您升級成8吋，雖然無法在慶生當天能夠吃到，
但是，仍舊希望達成您特地為父親準備好吃無蛋蛋糕的心願。
而這筆訂單的款項，我們也會直接退款給您，
也請您回覆Email告知轉帳帳號。


素易購負責處理的同仁在昨天得到這個消息的時候，
她比誰都還急，因為她跟您一樣是一位孝順的人，
因此，知道工廠的疏失為您帶來困擾之後，
她忙著聯絡工廠、宅配都快急哭了。

我們也因此調整幾個出貨的流程，希望不會再出現這樣的失誤，
在此誠摯向您說聲抱歉！

也祝福令尊生日快樂！