作者： 素易遊客服中心
發表日期：2005/11/02 11:23:10
文章編號：157191
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因為兩位村民的意見有點貼近，所以就一併回覆：
小S的問題
>1、導遊其實真的蠻親切的，我們很喜歡。
>2、記得要另外自己帶醬油(因為有很多食物沾醬都是用柴魚醬油，不沾的話，食物都沒有任何味道)。
>3、記得一定要帶泡麵(因為有些晚餐都含有腥味或異味，所以晚上可能會需要泡麵。且回程飛機上的晚餐是水果餐，根本吃不飽且又冰冰冷冷，非常難以下肚。)ps:同團的團友很多人都有準備泡麵在機上吃，真是令我羨慕。(華航及長榮回程飛機的素食餐皆不含蔥蒜，素食者不必忍受冰冷的水果餐)
>4、建議想要塑食的素食者，可以參加日本行。(因為上述2、3兩點)
T-Brother的問題
>1.我參加10/22日的那一團，剛好在新鳩屋我老婆遇到認識的人
>也是參加素食團，大概也是二十來個人，行程差不多，但多了搭空中覽車，費用只要28900(含小費)，真的是有比較貴一點，加上有一些食品是有一點加料的，讓人覺的失望
>2.我也覺的是這樣，充滿期待，但~
>說真的我只有第二天的行程比較有印象，
>與其加料的餐，我寧可來份炒飯。
>(畢竟比起一整天怪怪的肚子，我寧可要簡單的一餐)
回覆以上問題 (團費．午晚餐．機上餐食)：
一．關於T-Brother所講的團費問題
素易遊對於所有村民的意見都非常關心，所以當各位提出一些疑問時，我們都會盡可能的幫各位解決。因為T-Brother講的太過於模糊，（沒有講行程內容、餐食設定是否整團為素食，及其他飯店住宿等等細節），因為住新鳩屋的團體也很多，所以我們對此無法作出任何評論及回應！
不過根據我們與其他業者詢問結果，10/22當天出團狀況，一團是素易遊，另一團是某家私人公司招待員工團)同時自台北出發搭乘聯合航空，住宿鳩屋飯店，但是此團不是素食團。如果您朋友參加此團，他們在鳩屋也享用到素食料理，是因為素易遊也同時住宿於此，我們當天全團吃素食料理，所以飯店也一併準備跟素易遊同樣設定的素食懷食料理給他們享用。如果參加一般團，飯店是不太可能為一二個客人做出如此的套餐！
至於此團的團費問題，據了解此團公司員工招待團，自十月份就陸陸續續出團，一共出了四團，參團人數是約120個人左右，如果他們所付的團費比較低這是有可能，因為一次出團100多人以上的團體，一般團費都會有空間的，就如我們有四人同行可以優待之規定一樣！
二．關於T-Brother及小S所講的旅遊感受及餐食問題
旅遊講求的是個人的感受，所以對於整個旅遊帶給團員的感受及印象我們無法作任何的解釋，我們用電話抽樣詢問過此團回國團員，有團員玩的非常愉快，還說以後有機會還想再去日本玩∼（我們反應其他團員的說法）
關於所說的「加料」餐食問題，此行程素易遊已走過很多團，對於餐食部份我們都有要求，鳩屋飯店甚至重新購買醬油、食材，只為了給素易遊客人一份豐盛的晚餐。前幾團對餐食的反應都不錯，我們也針對此團團員做過抽樣電話客服，有些團員反應鳩屋的日式套餐沒有問題，有些團員認為只有一個醬油沾醬質疑，所以他們就不用此沾醬。我們如此回答並不表示我們迴避責任，我們是將此團的團員反應在此說明出來．但是我們仍會針對團員的質疑詢問餐廳，請餐廳再嚴格的控管餐食品質。餐廳醬油會讓各位團員質疑，我們現在要求餐廳一律使用不加料的原味大豆醬油來烹調食物，以免造成團員的困擾。當然我們也會設法想出配套設施，以預防餐食問題時能夠當場解決。
感謝小S及其他團員對我們導遊服務的肯定，整個行程最主要讓團員感到不適就是“餐食”，素易遊標榜是素食團，所以提供標準素食餐給團員，是我們最大的責任，但是礙於各國民俗風情不同，沒有像台灣一樣的素食餐廳，所以我們要求各國家的餐廳來準備符合國人的素食標準餐食，餐廳都很熱心的配合我們的要求，有些餐廳做不出我們的要求，還會拒絶接待素易遊團體。（因為很多國家的人都沒有素食的概念（不能吃五葷），溝通起來就更加困難）有時因外在因素：廚師換人、服務人員拿錯調味醬之類問題，也請各位團員隨時跟隨團服務人員反應，我們一定會馬上處理！也請各位不要用台灣素食餐廳所做出的餐食標準來評論，素易遊國外團的餐食，確實達不到如此的水準，縱使付再多再高的團費，也做不出自己家裏的味道！
我們會依每位團員反應再去努力溝通，我們也將餐食所不能克服的原因，及為何使用聯合航空公司的班機，在網站上各行程標示出來，讓參加者明瞭，素易遊一向以透明的作業方式、產品內容來告知所有參加的團員，也謝謝大家一直對素易遊的支持！
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