因為小弟參加吳哥窟之旅 原本四天行程之旅 被旅行社惡意壓縮成兩天半!變成參觀古蹟是"飛奔之旅" 所壓縮時間改在商品購物閒晃 無所事事...與當初在台灣所說明行程相差十萬八千里 經當場抗議也皆無效!

所以想請問各位村民幫幫忙 遇到這種情形該如何自力救濟或者有申訴管道? 感恩~

經過此次旅遊糾紛事件 自己學到很多 也看清了劣質旅行社的真面目



所以特此將此糾紛事件處裡經過及心得與大家分享!







本人直接於高雄市政府網站向消保官申訴 並於隔日10月7日便得到回覆 並安排於10月21日開協調會!



發文文號:高市消保官字第0940050174號 全程錄音存證



主持人:顏消保官福瑞 電話:07-3373337



出席者:本人 及台德國際旅行社(紅龍旅遊)







經說明後<消保官>裁定:旅行社有明顯過錯 要求賠償!



本人要求按照<國外旅遊定型化契約>賠償



<台德旅行社>(紅龍旅遊)死不認錯 不願賠償 並揚言關閉旅行社高雄分公司 要告大家<台北法院>來告...



最後 旅行社只願意賠償我家三口共一萬元整 並簽和解書







心得及教訓:



1.請選擇信譽良好 優質旅行社!(不要動不動就要關店那種..)



2.行前多蒐集出國相關資料及看該旅行社回國後留言板 大家回應!







*3.出國前要和旅行社簽行程契約(廣告為契約一部份)



妥善保留<旅遊廣告> <旅遊契約>及所有聯絡資料!







4.行程與契約不符 要告知導遊 領隊



並保留證據(全程拍照蒐證)數位相機皆有自動記錄時間!



在國外 不要起衝突 回國再處裡!







5.回國後 直接找自己所在地<旅遊品保協會>或<消保官>申訴 各地都有分會!<消基會>沒有約束力 所以不推薦 但可以諮詢!







劣質旅行社慣用伎倆:



1.各各擊破 應對之策:聯合團員申訴



(會推說整團只有你有問題....)







2.哀兵訴苦 應對之策:一切照旅遊契約規定



(會說他們賠錢在做....)







3.等你來告 應對之策:不用麻煩 交給<品管會>處裡!



(抓住怕麻煩心態 南來北告 北來南告..)







4.推卸責任 應對之策:一切按照契約為標準



(推託是國外旅行社之過...)







結論:



以上是本人的處裡旅遊糾紛經過心得分享 重點是以後大家出國可以玩的盡興 不要花錢受氣!而遇到不合理對待後 回來後 可以到相關單位申訴 處裡!



如有任何相關申訴問題 如幫得上忙 歡迎留言指教!







祝福大家以後出國玩的愉快~~

近幾年的旅遊糾紛事件發生

已經不完全只有一方的錯或欺騙

可能因航空公司臨時取消航班

或天災人禍而延伸出後續的問題

結果是由旅行社出面收拾爛攤子

客人的委屈和不悅情緒

只好發洩在出面接洽的單位



現在我也被客人訓練得懂控制服務的權限

客人有權選擇合適的旅行社

旅遊業也需量力而為篩選業務

免得能力失控交易不成

破財還難消災

可能惹來身敗名裂











>【 在 靜坐常思己過閒談莫論人非謹言慎行時時警惕 的大作中提到: 】

>去找消基會幫忙

>千萬別讓自己的權益損失了

>還有

>也可以向新聞局舉發

>最好是保此旅行社的名稱公佈一下

>以免大家在受騙上當

去找消基會幫忙

千萬別讓自己的權益損失了

還有

也可以向新聞局舉發

最好是保此旅行社的名稱公佈一下

以免大家在受騙上當

肯定蘋果日報四個要點:

1.台灣報紙版面設計的突破(引進香港模式)

2.目前銷量與廣告量皆第一/有其影響力

3.每日公益捐款報導詳實

4.消費者投訴事件之追蹤與報導,多且廣

其他政治社會事件報導部分,皆不予置評



如果投訴事件不夠嚴重

其他消費者很難得由大眾媒體得知

如何避免重蹈覆策

蘋果日報是收集相關事件消息來源之一

如果業者公司有體制

個人投訴還可有技巧要回權益

(銀行/信用卡/建設公司...等,都曾交手)

如果黑道執業,還真是投訴無門

自求多福,還得避免後遺症發生

(如:恐嚇個人職場與家庭...)



投訴的目的是

除了能(學習)要回個人權益之外

能讓其他消費者了解業者負責任的程度

豈不公德一件?

所以,能在更有公信力的機構或媒體投訴

能達以上目的,個人均贊同

您或大家或許都可提議適當管道

只是,消費權益投訴事件

蘋果日報資訊最多最廣,這是事實

應有其一定程度的公信力



其實沒有商德的企業/公司/業者

比比皆是

個人是靠多留意相關資訊

作為權益自保方式之一

(前車可鑒少吃虧)



真的希望披露此事件的仁兄

不知能否公布是哪家旅行社?









>【 在 不沾腥的貓 的大作中提到: 】

>為什麼要投訴蘋果日報？

>可能是我個人的偏見，

>不過既然是要投訴媒體，

>也可以選其他更健康更具公信力的媒體吧！

是否可以提供該旅行社公司名

讓其他的消費者少吃點虧呢?



不知素食小館有不可公開的規定嗎?



可否投訴蘋果日報

讓更多人知道避免吃虧呢?

再次感恩各位村民的熱心的建議與回覆!



最近小弟也再次向該旅行社網站留言 申訴

但該公司索性將整個留言板全刪除.....



經過此次經驗也發現 同團大多數團員也了解自己被欺瞞 而且也有很多出國吃虧上當的經驗!不過也是選擇沉默 生悶氣~相較之下 吳哥行似乎是小意思呢!

忍辱是美德!不過在下認為此風還是不可長~

因為一昧的忍氣吞聲 造成全體旅遊環境的惡質化 似乎有姑息養奸之虞!

雖然同行的長輩仍然不與於追究與計較 但是我仍堅持要上訴消基會給個公道!或許能讓不肖旅遊業者 來個震撼教育 會想要改善其貪小便宜的促銷方式!



再次感恩 素素的方享與熱心!從其分享與建議中了解 消費者本身的消費習慣與心態 間接促使旅遊環境惡化 所以也要負相當的責任!



綜合以上心得 個人認為社會環境還是需要每個人來多關心 人人多用心 社會問題減少 大家少擔心!環境變好 大家也開心~

友人最近被旅行社臨時取消行程，



讓他改其他旅行社時多付費用，例如緊急簽證費



他憤而到到品保協會申述





旅行社最初只同意象徵性賠償一千多元，希望私了不要到協會



後來友人堅持到協會「現場」面對面協商



因立場強硬 旅行社同意另外提供二千五百元的旅遊抵價券



友人認為可以接受，因此事件結束





友人經驗是 這協會對旅行社相當客氣



所以自己一定要堅持立場





協會並說，如不滿意，還可以到消保官、消基會等地方申述

把握當下：

您是否在報名繳費時與旅行社簽訂契約呢？

如果有這份定型化契約，您可詳細看一下內容，

附上原簽訂的行程附件，向品保協會申訴唷！

當然可以先反應給原旅行社，

若無歉意再申訴。

感恩素素其其他村民的關切與用心~

小弟日前剛參加吳哥窟五日遊回來 這一次全團受盡悶氣 真是"飽飽"回來~



原訂報名時15500元是高雄直飛吳哥窟 哪知報名後說直飛取消 如要去需在加4000元 飛到越南再轉機~而原行程不變!



那知道到了吳哥窟第二天行程就變了樣!

第二天是精華行程 但是從參觀第一個景點時就變了調! 原本這是一上午行程參觀一個點 但是在一小時的飛奔下 草草結束 緊接參觀其他兩個小景點..



時間接近中午 正納悶且疑惑之際 導遊竟然是帶我們前往最精華景點 <大吳哥城眾景點>經嚴正抗議後 仍無效 天阿~行程中安排參觀半天的行程 竟然是頂著中南半島烈日下 一小時"飛躍"下完成!因為要上上下下無數的階梯...我76歲奶奶也因此被操的哀哀叫呢!



第三天一上午也趕了個行程三個行程 其中最著名的是素有<吳哥藝術之讚>稱譽的<女皇宮>這個若大 精彩的景點 竟然規定我們只能看三十分鐘 經抗議也.....

其他行程 眼睛看到或是自己逛就算數了....



其他缺失不再贅述 重點是:

向該旅行社投訴 實際行程與行程表有嚴重落差 旅行社回應:本來就是這樣在唬人的!



所以敬告諸位村民 出國旅遊請睜大眼 慎選旅行社 不然也會"飽飽"回來....

就算是找號稱<中南半島專家>也不能盡信 朋友說:此"專家"是專門騙人家的啦!



願 諸位村民不要再碰到這種惡質的"專家"旅行社!



P.S 1.有諸如此經驗朋友 歡迎留言 交留

2.吳哥窟五日遊照片網址:http://photo.xuite.net/leo772060/342782

你是由那一家?

因為我是高雄旅遊業者對旅行業我都很熟悉..

你當初說要去吳哥窟時我就有點惋惜

因為九月雖暫停但十月確定恢復高雄直飛吳哥.

你如果趕在9月出發只走五天就會浪費在轉機上

所以行程勢必被壓縮.價格也會略高..這是航班受限的緣故.

除非接洽然人員故意隱瞞

商品購物吳哥目前只走一站超市旁的紀念品和一家寶石

店家也都很和氣不像泰國寶石貴又緊迫釘人

完蛋下個月我又要團去泰國

我最討厭陪客人逛購物站

買不買之間都讓我很為難

團費的多寡與購物點的加減有絕對的比率







>【 在 把握當下 的大作中提到: 】

>因為小弟參加吳哥窟之旅 原本四天行程之旅 被旅行社惡意壓縮成兩天半!變成參觀古蹟是"飛奔之旅" 所壓縮時間改在商品購物閒晃 無所事事...與當初在台灣所說明行程相差十萬八千里 經當場抗議也皆無效!

>所以想請問各位村民幫幫忙 遇到這種情形該如何自力救濟或者有申訴管道? 感恩~