您好



首先感謝您的建言∼



由您的文章我們找到問題所在，蘇州地陪控團不佳讓各位不開心，是最大的因素，針對您提出的問題我們會加強改進.



關於您所提出的問題:

1)蘇州行程太過匆促

回覆：蘇州的行程我們安排的景點確實有比較多點，在二個半天（一天內）須走完這麼多行程，各個點停留的時間不長，造成團員走馬看花的，我們會再調整行程，讓行程不會太過緊湊，團員們也能較多時間遊覽各個景點!



2)購物點時間規劃

關於大陸行程有購物點，在行程說明中是有列出來，我們將來會在更仔細列於行程當中，讓團員了解行程何時會去購物∼各個購物點停留的時間約當是1小時左右，我們將來會在說明會資料中說明，如果要逛要買東西的團員時間上應要控制好，時間到了就該購物完成離開，不然有些團員還須等其他的團員！這點我們會再清楚的告知！



3）地陪態度問題

此次蘇州地陪態度不佳造成各位旅途不愉快，我們會向當地接待旅行社投訴，並告知以後素易遊的團體，不可以派這位地陪領團，也會告知領隊應該做出適時的處理並將團員的反應告知當地的地陪立刻改進！讓團員的意見能夠得到立即的處理!



最後仍是感謝您的意見反應！也感謝您對素易遊的支持！



在 miminoue 的大作中提到: 】

　　首先想先感謝素易遊的細心規劃，讓我們有了這次愉快的旅遊，一路上在專業的素食館吃的既安心又滿足，住宿上有五星級的舒適待遇，行程的安排也讓我們將江南的湖光山色盡收眼底，在在讓我們驚呼這趟旅遊物超所值！而另一最大的收穫當然就是認識了一群吃素的同好，大家的風趣開朗，幽默對談，添加許多歡笑跟回憶。

　　這是我第一次參加素易遊，對於這次的出國相當的滿意，但是對於蘇州的行程規劃上有些些的不滿，相信旅行社在途中應該也有聽說，那在幾經思量後，我想提出幾點意見反應，請素易遊參考，也請給我們正面的回應：



1)蘇州行程太過匆促

在蘇州當地，原本第四天的行程 盤門&寒山寺被提早到了第三天下午，也就是說在短短幾小時去了寒山寺、虎丘山、盤門，到達盤門時候已是下午5點，我們雖然驚嘆城門的宏偉，跟夕陽餘暉下的美景，卻沒辦法好好佇留欣賞，還被地陪一路催趕，很多老人家的腳程跟不上，也抱怨連連。而緊接著的夜遊運河跟觀前街夜市，在時間太晚跟身體疲累下，我們也只好放棄夜市不去。



2)購物點的時間規劃

順著上一點來說，到了第四天的蘇州行程，早上只花了差不多一個小時在留園後，接下來就到絲綢工廠，那時候時間差不多還在9點半,那也就是說我們一整個早上行程都會在絲綢工廠，這一部分讓我們對前天的趕路開始感到不滿，當我們跟當地地陪反應，地陪態度不佳才會有後續的一些衝突＆溝通。透過全陪小潘的耐心說明，我們大致已經了解行程的安排原由。但是我們仍然希望素易游仍夠把每個購物點需要停留的時間在網站上作一個大致的說明，能夠讓消費者在行前得到充分的訊息。

去大陸旅遊，我們大都會想帶點特產回台灣，所以安排去購物點，這是需要也可以諒解的，但是如果將去景點的時間挪作購物用，就不是我們消費者可以接受的，期待行程景點跟購物點間的調配能夠再完善。而如果可以，請領隊跟全陪不要再說我們是「購物團」，這個用詞，還是讓我們感到稍稍不悅。



3）地陪態度問題

一路上，台灣領隊、全陪、地陪的責任劃分，我們不甚清楚，但是也多虧這次的全陪耐心的跟我們溝通解釋，讓大家能在蘇州後的剩下的幾天還是玩得很開心。不過，蘇州地培在這一次展現的態度，讓我們感到相當不悅！景點介紹大都是稍稍帶過，到了景點也只會催促追趕大家，在車上又不斷抱怨當地的經濟、消費懸殊等等，雖然地陪口中說要讓我們也了解當地情況，但是我們好不容易離開現實環境輕鬆來旅遊，卻不斷接收他個人的負面情緒，而按耐不住的團員稍稍移動身子，卻又被他消遣不斷。還有其他太多瑣碎的情節，就省略不提。但是我想問說當我們在當地遇到這種問題時，有沒有管道讓我們適時可以反應呢？



以上幾點，是個人意見跟看法，如有措辭不當，也請見諒。

我只是針對當時的情況跟感受，作真實的反應。也邀請之前有參加過大華東江南遊的夥伴，分享你們當次的經驗跟感受。謝謝！