每當看到村民反應某家餐館的種種，我第一個念頭想到的是：如果今天立場反過來，不知道這位村民的感受又是如何？遇到同樣的處境，又會如何處理？



是的，換成你是餐館老闆，有極大的可能性，今天被罵的會是你。



幾年觀察下來，我發現其實很多人(包括我自己在內)都會因為對方的服務態度，而對整體餐館的印象改觀。而且很多的爭執，倒不完全都是餐館的錯，有部份反而是消費者自己要負起相關的責任。



如果以我自己的標準來看，只要對方不是惡意、故意的小瑕疵，基本上都盡量去包容，吃飯時生了一肚子氣，花錢又對身體不好，何苦？誰能無過，不是嗎？





蔡老師在他的Blog 有兩篇文章，我覺得很不錯，提供大家參考：



1.少一點否定，多一點同理

http://taiwan.chtsai.org/2007/01/05/shaoyidian_fouding_duoyidian_tongli/



2.餐廳服務不佳，顧客如何面對？

http://taiwan.chtsai.org/2006/01/24/canting_fuwu_bujia/