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李偉文 的專欄 五月中旬台灣爆發的疫情,不只瞬間把老師們變網紅之外,也逼得各行各業,從老闆到員工,每個人都開始嘗試直播,而且應用的範圍非常大,開會、上課,或者線上旅遊,甚至宮廟的拜拜,賣房子、健身教練……通通都在直播中。 科技公司老闆預言,「未來,所有企業主都要成為網紅,所有公司都要有電視台。」連負責辦種商業展覽的外貿協會,也改用直播做跨國展覽會,協助中小企業用直播連結世界,也改寫了過往「以一只皮箱走遍世界」的銷售模式。 有人斷言,直播風潮所顛覆的商業模式,即使疫情趨緩也不再會走回頭路,也將永遠改變從個人到企業的營運與管理方式。 以前銷售任何產品,業務員與客戶的互動技巧,很難經驗傳承,但當一切透過直播時,就可以仔細觀察每一分每一秒的效果,知道哪個橋段最受歡迎,也知道每位客戶在那個地方登入時停留與登出。 直播與現場演講的技巧不同,坊間也出現許多培訓直播主的課程,演講通常是用說服式的語氣,在直播時就得轉為邀請式的態度,而且演講時有環境整體場域與佈置創造的氛圍來烘托效果,同時講的時候能根據現場聽眾的反應而調整自己的表現方式,但是透過手機直播,觀眾通常只能看見上半身,沒有其他現場的情境可以幫忙,而且講的時候又感受不到聽眾的肢體語言,有點像對著空氣自說自話,沒練過還真的不行。 當對方只能看見你的上半身,甚至只是你的頭部,因此你的每個眼神,臉上不自覺的小動作,都會被放大,影響別人對你的解讀。 專家建議,鏡頭裡的眼神特別重要,必須將視訊鏡頭的位置墊高到與眼對齊,仰角或俯角都不好,而且眼神要看著鏡頭,不是看著螢幕畫面的投影片或對方的臉。 若是要加強互動的親和力,傳遞較溫暖的訊息,可以看著鏡頭下方5到10公分,若希望有影響力,想傳遞命令與指示,眼睛就直視鏡頭,而且每次至少三秒鐘。專家還建議,有些人就算是看著鏡頭,眼神似乎還是有點空洞,這時可以想像我們要說話的對象站在鏡頭後面二十到三十公分處,也就是要讓眼神穿越鏡頭。 若是要加強親切感,而且有些變化的話,可以視情況將身體往前傾,不過不能只有將頭往前傾,這會顯得彎腰駝背,而是將整個身體,也就是縮小腹,挺胸背部直挺挺地往前傾,因此,一開始講的時候身體不要緊貼桌子,最好能預留個二十公分左右的空間。 手的位置要出現在耳朵到胸部之間,因此可以打開手肘,放在桌上,讓頭和手臂形成三角形。在畫面上人要看起來夠大,才能突顯專業與存在感,方法是頭頂跟畫面頂端的距離,不要超過整個畫面的四分之一,也就是我們整個人要儘量佔滿畫面。 穿的衣服顏色不能和背景一樣,而且愈正式愈好,襯衫有領比沒領好,套裝比非套裝好,深色比淺色好,較挺的布料比軟皺的布料好。 而且線上溝通用詞要精煉,減少贅字,不要有廢話,直接講重點,要給對方整理過的訊息,最好能夠分點條列式且以結構化的概念呈現自己的內容。 背景的選擇最好與要傳達的訊息能夠搭配,如果沒有適合的,書櫃當背景是相對安全的,如果是主要的演講者,應該避免用虛擬的背景,因為若比手勢或表現出的細微動作,恐怕會延遲或被虛擬背景給蓋過,影響整體的精準度跟效果。 ※以上文章純屬作者見解,非本站立場
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