今天大夜下班到醫院的國軍福利站買189元的日用品
皮包裡拿出一佰元一張和五拾元硬幣一枚
接著下意識再拿出五枚十元硬幣
本人數學太差總覺得湊整數
所以沒特別覺得只要拿190元就好
等她找了一塊錢給我
我開始覺得很奇怪應該不只這樣少
我轉而向她表示我拿了總共200元
一開始她馬上說自己打錯∼拿了十元給我
我也不意思滴說是我自己把零錢湊100
我也有問題
馬上她說"那你是拿190給我阿"
"明明是189"
"拿190就好"
"為何要拿200"
"你一定是拿190給我"
"我才打190"
補充∼∼國軍福利站無發票∼但有一張單據

我心理OS∼阿你就覺得常理應拿190
我就不是嘛
所以拿200阿

覺得我不想下班還聽她大嗓門碎碎唸荼毒我的耳朵
我把那十元硬幣放在桌上推回還她
轉身走人
路上都還聽到她繼續碎碎唸的迴音
其實還是有點生氣呢∼怒∼
明天我還真想問她們結算有無多出十元

身為服務業不該只是以偏概全般思考

應以客觀的角度及顧客的立場去考量會更兩全

而非讓顧客覺得不受尊重收場

我想今天的事件也同時啟發自己檢討過去言行

是否忽略病人的感受及觀感

造成彼此的誤解

護理人員也是服務業一群

也警惕自己別失去同理心

∼以客為尊是本院宗旨第一條∼