| suiis首頁 | 設為首頁 | 加入最愛
現在位置:常見問題 》素易購 》付款常見問題 / 問題內容
 

常見問題 》素易購 》付款常見問題

Q1:刷卡頁面出現「無法顯示此網頁」的錯誤  (複製連結)
Q2:你們有哪幾種付款方式?  (複製連結)
Q3:國外訂購如何付款?  (複製連結)
Q4:我選擇ATM轉帳付款,ATM該如何操作?  (複製連結)
Q5:超商繳款如何重新再印一次?  (複製連結)
Q6:信用卡3D認證失敗,請問3D認證是什麼?  (複製連結)
Q7:線上刷卡如何重新補刷一次?  (複製連結)
Q8:超商代碼繳款如何重新再取一次新的代碼?  (複製連結)
Q9:超商代碼繳費(全家/萊爾富/OK)操作畫面步驟示範  (複製連結)
Q10:為何我到銀行櫃臺付款,行員卻說匯款帳號有問題  (複製連結)
Q11:我已經付款了,為何還會收到繳款提醒通知?  (複製連結)
Q12:網路銀行轉帳(WebATM)如何使用?  (複製連結)
Q13:網路銀行轉帳(WebATM)是否只有玉山銀行的晶片卡才可使用?  (複製連結)
Q14:請問為何訂單編號和印出之超商繳費帳單之訂單編號不同  (複製連結)
Q15:為何超商付款單在超商收銀機刷不出條碼?  (複製連結)
Q16:我已經到超商付款了,為何還沒看到付款?  (複製連結)

Q1:刷卡頁面出現「無法顯示此網頁」的錯誤

如果進入刷卡程序,出現以下畫面↓↓↓,或者刷卡頁面出不來,表示您的瀏覽器沒有提昇安全連線等級,請依下列說明操作。

STEP1. 檢查瀏覽器是否有支援最新的安全連線TLS?

請連到 此網站> https://www.ssllabs.com/ssltest/viewMyClient.html 往下查看 Protocol Features 部分,TLS 安全連線是否有支援?(如下圖)

如果沒有支援的話,在IE會出現以下的畫面:

 

STEP2. 如果檢查之後,發現您的瀏覽器是 "NO" 沒有支援,請您更新到最新版本,或更換一個最新的瀏覽器 

瀏覽器 firefox 及 chrome 預設已開啟,因此以瀏覽器版本IE11舉例,開啟瀏覽器後,右上角有個齒輪模樣的功能選項。

選擇[網際網路選項]後,會跳出一個功能視窗。


Q2:你們有哪幾種付款方式?

本網站採用以下八種付費方式,隨著訂單內容而會有不同的選擇:

  1. 銀行轉帳(ATM/網路銀行)
    選擇ATM轉帳,系統將會自動產生一個繳款帳號。只要將貨款匯入此帳號,我們就可以知道是您的貨款。非營業交易日銀行入帳需費時一到兩天,我們於確認入帳後才會為您出貨。若下單後五個工作天內仍未入帳,您的訂單將會被取消。

  2. 讀卡機轉帳(WebATM 需要讀卡機)
    選擇WebATM,系統會連到玉山銀行的WebATM,直接線上轉帳。您必須先準備讀卡機,以及晶片金融卡才能進行WebATM轉帳。
    ※您的金融晶片卡必須要開通「非約定轉帳」功能才能使用。

  3. 郵局劃撥
    選擇郵局劃撥,您可以至全台灣各地的郵局據點繳費。請在劃撥單的通訊欄填寫您的訂單編號
    採用此付款方式,付款後需要有三個工作天我們才能接獲通知,因此,如果急著拿到商品者,建議改用其他方式付款!若要加速處理,您可以直接傳真(02)2252-8483或email (service@suiis.com )收據給我們以加速處理速度!
     (訂購應付金額未超過1000元以上,需加收代收手續費20元)
  4. 南瓜幣付清
    若您的帳戶內的南瓜幣足夠給付,可採取這個付款方式,完全由南瓜幣扣抵。

  5. 線上刷卡
    可接受 VISA, MASTER, JCB。線上刷卡機制是由元大銀行提供, 在您的交易記錄會印出素易股份有限公司 (海外訂單或訂購應付金額超過1500元以上方可使用)
  6. 貨到付款(海外訂單不適用)
    只要您在購物車裡面有「suiis 素易出貨」的商品,就可以選擇用貨到付款的方式。不過貨到付款只限於收件者必須與訂購者為同一人方可。(訂購應付金額未超過1500元以上,需加收代收手續費30元給宅配;若訂單金額高於$9999則無法使用。)

  7. 超商付款(列印帳單超商付款宅配出貨(海外訂單不適用)
    選擇此項付款,您可以至全台灣各地的7千多家超商據點繳費等服務。付款後需要有三個工作天我們才能接獲通知,因此,如果急著拿到商品者,建議改用其他方式付款!若要加速處理,您可以直接傳真(02)2252-8483或email (service@suiis.com )收據給我們以加速處理速度!
     (訂購應付金額未超過1500元以上,需加收代收手續費30元)
  8. 超商代碼繳費,宅配出貨(海外訂單不適用)
    選擇此項付款,您可以拿此代碼至全台灣各地的 7-11、 全家便利商店據點FamiPort或萊爾富超商據點Life-ET機器輸入繳費單號,列印繳款單至櫃臺繳費。繳完款之後,系統可以立即知道您是否繳費完成。 (訂購應付金額未超過1500元以上,需加收代收手續費30元)

Q3:國外訂購如何付款?

2014/5/1 起台灣地區以外的國外訂單我們將採以下兩種方式收款:

一、線上信用卡

  1. 海外刷卡由「元大銀行」提供,所以您的信用卡帳單上面出現的商店抬頭為「素易股份有限公司」。
  2. 照正常下單程序,配送地點則請選擇海外地區
  3. 訂購完成之後訂單狀態為「下訂單,等待運費計算」客服人員會依您需要的配送方式計算整體運費,e-mail告知您整筆訂單的總額,這時訂單狀態就會變更成「下訂單,等待付款」,您就可以點選底下「刷卡付款」,進行補刷卡作業。
    ※訂單狀態畫面如下


    ※刷卡畫面如下

二、西聯通匯(Western Union Quick Cash)

  1. 照正常下單程序,付款方式則請選擇ATM轉帳。訂單備註欄填寫您要選擇的配送方式。
  2. 訂購完成之後客服人員會依您需要的配送方式計算整體運費,e-mail告知您整筆訂單的總額。
  3. 請至 http://www.westernunion.com 選取您所在地方,進行付款的動作。
  4. 請在取款人(Receiver) 欄位填入suiis收款者姓名:
    First name(s) 填寫 HUNG JUI
    Last name(s) 填寫 LIN
  5. 請在 Amount 填寫客服人員告訴您匯款的總費用,以及您的個人資料。
  6. 手續完畢之後,取得 MTCN(Money Transfer Control Number)號碼。
  7. 回覆suiis 以下資料:
    匯款人姓名:
    First name(s) :
    Last name(s) :
    Address :
    Telephone no. :
    MTCN 號碼 :
  8. suiis 客服人員收到您的回覆資料之後,將進行確認付款作業。
  9. 貨款確定之後,隨即進行出貨作業。

 


Q4:我選擇ATM轉帳付款,ATM該如何操作?

  1. 請插入金融卡並輸入個人密碼。
  2. 請選按『其他服務鍵』。
  3. 請選按『轉帳功能鍵』或『跨行轉帳鍵+轉入其他帳號』。
  4. 當顯示【請輸入銀行代號】時,請按『808』(玉山銀行代號)
  5. 當顯示【請輸入帳號】時,請輸入『ATM專屬帳號,每次交易則由系統自動產生 當顯示【請輸入轉帳金額】時,請鍵入您應繳付的金額。
  6. 確認所有資料均正確時,請按『確認』鍵,即完成轉帳繳款手續。
  7. 請查核收據上面的「交易狀態」是否為「交易成功」,並檢查餘額是否有正確扣款。
  8. 請保留您的交易明細表及您的訂購單,以便查詢。

Q5:超商繳款如何重新再印一次?

當您完成訂購程序時沒有列印好繳款單,或其他原因想要重新列印,您可以先進入到「訂單狀態」,在您的此筆訂單狀態下,可以找到「補印繳款單」按鈕,如下:

按下之後,另開一個視窗開始進行系統連線

連線之後,就會出現此筆訂單的繳費帳單,請確認訂單編號、繳費金額是否無誤,接著按下右上方的「列印本單」,拿著繳款單至全省7-11、萊爾富、全家或OK便利商店繳款即可。

※建議以雷射印表機列印,超商櫃檯刷條碼的成功機率才會高喔!


Q6:信用卡3D認證失敗,請問3D認證是什麼?

「3D 認證」就是「信用卡密碼」,這是國際組織(VISA / MasterCard)針對網路消費為了預防盜刷的安全防護機制。

簡單來說,就是您在網路上刷卡,要輸入一組身分識別密碼,然後資料會送到發卡銀行驗證,確保卡號確實為持卡人所有,才能刷卡成功。

因國內目前還有一些發卡銀行並沒有加入「3D 認證」服務,所以這類信用卡無法在有「3D認證」機制的網站上刷卡。可去電發卡銀行詢問客服,來了解自己的信用卡是否有「3D認證」保障。

每家銀行申請「3D認證」流程不見得都一樣,有些是還未啟用過3D認證,第一次遇到需要3D認證,且銀行有提供此服務,網頁將自動連至您的信用卡發卡銀行,請您依照發卡銀行流程完成信用卡密碼(3D認證密碼)之設定(只需設定1次)。有些是需要由發卡中心客服人員處理。

若您在網站上刷卡不成功,出現「未通過3D認證」,建議您先洽詢發卡銀行,了解他們是否有提供此服務,或申請方式。或是改刷其他發卡銀行的卡。

若您因3D認證未通過而刷卡失敗,可回到「訂單狀態」,選擇該筆訂單,按下「重新刷卡」。

※提醒您,卡片末三碼叫做檢查碼或檢核碼,非3D驗證碼。


Q7:線上刷卡如何重新補刷一次?

當您完成訂購程序時進行線上刷卡授權失敗,或其他原因想要重新補刷卡,您可以先進入到「訂單狀態」,在您的此筆訂單狀態下,可以找到「重新刷卡」按鈕,如下:

按下之後,另開一個視窗開始進行系統連線

連線之後,就會出現線上刷卡單,按照螢幕上出現的步驟進行刷卡作業即可。

※若同一張信用卡刷卡失敗,建議改以其他銀行發行的信用卡或與我們聯絡。千萬別一直嘗試,否則容易被當做不正當操作被拒!


Q8:超商代碼繳款如何重新再取一次新的代碼?

當您完成訂購程序時進行取得超商繳費代碼失敗,或其他原因想要重新取得代碼,因為避免取錯代碼,所以得透過客服人員幫您重新取號。

操作步驟:

STEP1 您可以先進入到「訂單狀態」,在您的此筆訂單狀態下,可以找到「提問」按鈕,如下:

按下之後,在訂單提問內,請客服人員幫您重新取號。

待客服人員收到訊息,幫您處理好之後,就可以拿新的代碼去繳費了!


Q9:超商代碼繳費(全家/萊爾富/OK)操作畫面步驟示範

超商代碼繳費,可在 7-ELEVEN ibon全家FamiPort萊爾富Life-ET 以及 OK Mart 全省任何一家門市繳費,非常便利!

【7-ELEVEN ibon 門市操作步驟】

1.選擇「代碼輸入」

2.輸入繳費代碼」

3.資料傳輸中。

4.確認金額、項目無誤後,列印繳費單。

5.臨櫃繳費。

6.取得繳費收據。

 

 

【全家 FamiPort 門市操作步驟】

1.選擇「繳費」

2.選擇「代碼繳費」

3.請詳細閱讀下列條款

4.輸入繳費代碼(共14碼)

5.再次確認繳費代碼

6.確認金額、項目無誤後,列印繳費單

7.臨櫃繳費

【萊爾富Life-ET 門市操作步驟】

1.選擇「代收繳款」

2.選擇「網路交易」

3.選擇「AllPay 歐付寶」

4.選擇「代碼繳費」

5.輸入「繳費代碼」

6.請詳細閱讀下列條款

7.再次確認交易明細

8.繳費單列印中,請持繳費單臨櫃繳款

 

【OK Mart 門市操作步驟】

1.選擇「繳費」

2.選擇「代碼繳費」

3.請詳細閱讀下列條款

4.輸入繳費代碼(共14碼)

5.再次確認繳費代碼

6.確認金額、項目無誤

7.列印繳費單後,臨櫃繳費。


Q10:為何我到銀行櫃臺付款,行員卻說匯款帳號有問題

因為我們的匯款帳號是使用玉山銀行的虛擬帳號,如此可以輕易辨認匯進來的款項,是屬於哪一筆的交易。

只不過,虛擬帳號的匯款帳號長度是14碼,比原本玉山銀行通用的帳號13碼多了一碼,所以只能透過ATM轉帳或網路銀行匯入。


Q11:我已經付款了,為何還會收到繳款提醒通知?

通常會發生這個問題的原因,都是出現在您付款之後遇到休假日,因此我們需要等到上班之後,才能跟銀行確認付款而去調整訂單狀態。

所以即使您已繳款,在財務單位尚未確認款項之前,系統會依照訂單的有效期限自動寄發提醒通知給您。

在通知信件裡,也有特別註明:

若您已經完成付款,因為作業時間的延遲,
尚未確認您的付款,您可忽略此通知!

所以如果您已付款,卻收到繳款通知,您不必太擔心,等到上班日之後,我們財務單位同仁確認您的付款,就會自動更正訂單狀態。

如果上班日過了一兩天都還沒收到付款確認,您可以直接撥打客服電話,與我們聯繫!


Q12:網路銀行轉帳(WebATM)如何使用?

素易購的 網路銀行轉帳(WebATM) 付款是採用玉山銀行的 WebATM 系統,所以相關的使用說明、操作方法,以及軟體的安裝,皆可參考玉山銀行網站的說明。


Q13:網路銀行轉帳(WebATM)是否只有玉山銀行的晶片卡才可使用?

所有的銀行晶片卡都可以轉帳喔!就像您到各個銀行的ATM一樣,不見得得要同一家銀行的晶片卡才能轉帳。
只是我們是與玉山銀行合作,所以才會直接使用他們的WebATM系統來轉帳。
就好比您今天到玉山銀行的ATM,但是一樣可以使用其他銀行進行提款、轉帳的道理一樣的。  


Q14:請問為何訂單編號和印出之超商繳費帳單之訂單編號不同

不要緊的,帳單上面的訂單編號,指的是我們與超商之間對帳用的訂單編號,與您在素易購裡所訂購產生的訂單編號是不一樣的。

所以請放心!只要留意訂單總金額是否沒有錯誤即可。


Q15:為何超商付款單在超商收銀機刷不出條碼?

因為超商付款的條碼非常細膩,因此不建議使用噴墨印表機列印。請使用列印品質優良的雷射印表機來列印條碼單,以減少刷不出條碼的狀況發生。

Q16:我已經到超商付款了,為何還沒看到付款?

超商付款後,需等超商每日結帳之後,才會轉到代收公司。因此,您在超商付款後,需要有三個工作天我們才能接獲通知。

如果急著拿到商品者,我們不建議採用此方式付款!

或者建議您可以付款後,直接將付款收據傳真至(02)2252-8483以加速處理速度!


建議使用IE7.0以上, FireFox 3.0以上, Chrom的瀏覽器,瀏灠模式1024x768
本網站內容、圖案、著作權 及責任歸作者所有,禁止未經授權轉貼節錄使用
© 1997-2017 suiis|素易 All Rights Reserved.